Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Ihr Widerrufsrecht

Gemäß den Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts (§§ 312g, 355 BGB) steht Ihnen ein Widerrufsrecht von 30 Tagen ab dem Tag des Warenempfangs zu. Die Ausübung dieses Rechts ist ohne Angabe von Gründen möglich.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Voraussetzungen für eine problemlose Rückgabe:

  • Die Artikel sind unbenutzt und weisen keine Gebrauchsspuren auf
  • Die Originalverpackung ist vollständig und unbeschädigt
  • Alle beiliegenden Unterlagen, Zertifikate und Zubehörteile werden mit zurückgesandt
  • Ein gültiger Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) liegt bei

Artikel, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

  • Maßanfertigungen und personalisierte Produkte
  • Hygienerelevante Artikel, deren Schutzverpackung geöffnet wurde
  • Digitale Inhalte, sofern mit der Lieferung begonnen wurde
  • Schnell verderbliche Waren

3. Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1

Kontaktaufnahme

Melden Sie sich bei unserem Kundenservice:
E-Mail: support@nackel-handel.de
Telefon: +49 176 3627 4321
(Servicezeiten: Mo–Fr, 09:30–17:30 Uhr)

2

Rücksendeschein

Wir senden Ihnen umgehend ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zu. Dieses Etikett enthält alle notwendigen Versandinformationen.

3

Versand vorbereiten

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und verwenden Sie das bereitgestellte Etikett. Bitte kleben Sie den Rücksendeschein deutlich sichtbar auf das Paket.

4

Erstattung erhalten

Nach Prüfung des Rückgabepakets leiten wir die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen ein. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

4. Erstattungsmodalitäten

  • Frist: Innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung bei uns
  • Methode: Rücküberweisung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
  • Kosten: Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei, wenn unser vorfrankiertes Etikett verwendet wird
  • Ausnahme: Bei Rücksendungen ohne unser Etikett tragen Sie die Versandkosten

5. Besondere Regelungen

Bei defekter oder fehlerhafter Ware:

  • Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich nach Feststellung des Mangels
  • Ein Foto- oder Videonachweis des Defekts hilft bei der schnellen Bearbeitung
  • Wir bieten umgehenden Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an

Bei sperrigen oder großen Artikeln:

  • Eine fachgerechte Vorbereitung für den Transport ist erforderlich
  • Bei Geräten mit Installation: Vorherige Demontage durch Fachpersonal kann notwendig sein
  • Wir unterstützen Sie gerne bei der Organisation des Abholvorgangs

Wichtige Hinweise

  • Bitte verwenden Sie für Rücksendungen immer eine Sendungsverfolgung
  • Ein Direktaustausch ist nicht möglich – bitte tätigen Sie bei Bedarf eine Neubestellung
  • Installations- oder Montagekosten werden nicht erstattet
  • Bewahren Sie den Rücksendenachweis bis zum Abschluss des Verfahrens auf

Häufige Fragen (FAQ)

Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?

→ Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Wer bezahlt die Rücksendekosten?

→ Wir übernehmen die Kosten, wenn Sie unser vorfrankiertes Rücksendeetikett verwenden.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

→ In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung bei uns.

Kann ich den Artikel auch ohne Originalverpackung zurücksenden?

→ Die Originalverpackung ist Voraussetzung für eine kostenfreie Rücknahme. Alternativ akzeptieren wir eine gleichwertige, sichere Verpackung.

Kontakt & Kundenservice

NACKEL HANDEL
Ein Unternehmen der Transport GmbH Nackel

Adresse:
Auf der Brinkwehr 12
48480 Lünne
Deutschland

E-Mail: support@nackel-handel.de
Telefon: +49 176 3627 4321
Webseite: https://nackel-handel.de

Servicezeiten:
Montag – Freitag, 09:30 – 17:30 Uhr

Letzte Aktualisierung: Januar 2026